千牛怎么设置客服（千牛怎么设置客服名字）

## 千牛怎么设置客服

简介

千牛作为阿里巴巴官方出品的工作台，是商家管理店铺的重要工具。设置客服至关重要，它直接关系到顾客的购物体验和店铺的运营效率。本文将详细介绍如何在千牛中设置客服，包括添加客服账号、设置客服分组、分配接待权限等。### 一、添加客服账号有两种主要方式添加客服账号：1.

子账号添加:

登录主账号千牛工作台。

点击左上角的“主账号名称”，在下拉菜单中选择“子账号管理”。

点击“新建子账号”，填写子账号信息（用户名、密码、手机号等）。

在“角色权限”中选择或自定义客服角色，赋予相应的权限，例如接待客户、处理订单等。

点击“确定”完成子账号创建。2.

关联其他账号:

如果您已经有其他淘宝/天猫账号，可以直接将其关联到当前店铺的千牛工作台。

登录主账号千牛工作台。

点击左上角的“主账号名称”，在下拉菜单中选择“员工管理”。

点击“添加员工”，输入要关联的淘宝/天猫账号。

设置该账号的角色权限，例如接待客户、处理订单等。

点击“确定”完成账号关联。### 二、设置客服分组客服分组可以更有效地管理客服团队，方便进行数据统计和绩效考核。

登录主账号千牛工作台。

在千牛工作台左侧菜单栏中找到“消息中心”。

点击“客服管理” -> “客服分组”。

点击“新增分组”，输入分组名称（例如：售前客服、售后客服）。

将已添加的客服账号分配到相应的组别。

点击“保存”完成分组设置。### 三、分配接待权限您可以根据客服分组或个人情况，设置不同的接待权限，例如接待客户来源、接待人数上限等。1.

设置接待来源：

可以设置客服仅接待来自特定渠道的客户，例如：PC端、无线端、App等。

在“客服管理” -> “接待设置”中进行配置。2.

设置接待人数上限：

可以限制每个客服同时接待的客户数量，避免客服工作 overload，保证服务质量。

在“客服管理” -> “接待设置”中进行配置。3.

设置自动回复:

可以设置客服在忙碌或离线状态下的自动回复内容，提高客户体验。

在“消息中心” -> “自动回复”中进行配置，可以设置不同场景下的自动回复。### 四、其他设置除了以上基本设置外，千牛还提供了一些其他的客服设置选项，例如：

客服状态设置:

客服可以根据自身状态设置“在线”、“忙碌”、“离开”等状态，方便客户了解客服的实时状态。

快捷短语设置:

可以预设一些常用的回复短语，提高客服回复效率。

评价管理:

客服可以查看和回复客户的评价，及时处理客户反馈。

总结:

合理设置千牛客服，可以有效提升店铺的客户服务水平和运营效率。 通过以上步骤，您可以轻松完成客服的添加、分组、权限分配等操作，打造专业的客服团队。 建议根据自身店铺的实际情况和需求，灵活运用千牛的各项功能，不断优化客服设置，为客户提供更优质的服务。

千牛怎么设置客服**简介**千牛作为阿里巴巴官方出品的工作台，是商家管理店铺的重要工具。设置客服至关重要，它直接关系到顾客的购物体验和店铺的运营效率。本文将详细介绍如何在千牛中设置客服，包括添加客服账号、设置客服分组、分配接待权限等。

一、添加客服账号有两种主要方式添加客服账号：1. **子账号添加:*** 登录主账号千牛工作台。* 点击左上角的“主账号名称”，在下拉菜单中选择“子账号管理”。* 点击“新建子账号”，填写子账号信息（用户名、密码、手机号等）。* 在“角色权限”中选择或自定义客服角色，赋予相应的权限，例如接待客户、处理订单等。* 点击“确定”完成子账号创建。2. **关联其他账号:*** 如果您已经有其他淘宝/天猫账号，可以直接将其关联到当前店铺的千牛工作台。* 登录主账号千牛工作台。* 点击左上角的“主账号名称”，在下拉菜单中选择“员工管理”。* 点击“添加员工”，输入要关联的淘宝/天猫账号。* 设置该账号的角色权限，例如接待客户、处理订单等。* 点击“确定”完成账号关联。

二、设置客服分组客服分组可以更有效地管理客服团队，方便进行数据统计和绩效考核。* 登录主账号千牛工作台。 * 在千牛工作台左侧菜单栏中找到“消息中心”。 * 点击“客服管理” -> “客服分组”。 * 点击“新增分组”，输入分组名称（例如：售前客服、售后客服）。 * 将已添加的客服账号分配到相应的组别。 * 点击“保存”完成分组设置。

三、分配接待权限您可以根据客服分组或个人情况，设置不同的接待权限，例如接待客户来源、接待人数上限等。1. **设置接待来源：*** 可以设置客服仅接待来自特定渠道的客户，例如：PC端、无线端、App等。* 在“客服管理” -> “接待设置”中进行配置。2. **设置接待人数上限：*** 可以限制每个客服同时接待的客户数量，避免客服工作 overload，保证服务质量。* 在“客服管理” -> “接待设置”中进行配置。3. **设置自动回复:*** 可以设置客服在忙碌或离线状态下的自动回复内容，提高客户体验。* 在“消息中心” -> “自动回复”中进行配置，可以设置不同场景下的自动回复。

四、其他设置除了以上基本设置外，千牛还提供了一些其他的客服设置选项，例如：* **客服状态设置:** 客服可以根据自身状态设置“在线”、“忙碌”、“离开”等状态，方便客户了解客服的实时状态。 * **快捷短语设置:** 可以预设一些常用的回复短语，提高客服回复效率。 * **评价管理:** 客服可以查看和回复客户的评价，及时处理客户反馈。**总结:**合理设置千牛客服，可以有效提升店铺的客户服务水平和运营效率。 通过以上步骤，您可以轻松完成客服的添加、分组、权限分配等操作，打造专业的客服团队。 建议根据自身店铺的实际情况和需求，灵活运用千牛的各项功能，不断优化客服设置，为客户提供更优质的服务。