物流客服和快递客服有什么区别（物流客服和客服的区别）

## 物流客服 vs 快递客服：傻傻分不清楚？ 很多人认为物流客服和快递客服只是同一个岗位的不同叫法，但其实两者之间有着明显的区别。简单来说，快递相当于物流的一个环节，而物流所涵盖的范围更广。 ### 一、服务对象不同

物流客服：

主要服务于

企业客户

，处理的往往是

大宗货物

的运输、仓储、配送等服务。

快递客服：

主要服务于

个人客户

，处理的多为

单个包裹

的寄递、查询、投诉等问题。### 二、服务内容不同1.

物流客服：

提供供应链解决方案，包括运输方案设计、仓储管理、货物跟踪等。

处理货物异常情况，例如货物丢失、损坏、延误等，并进行赔偿协商。

维护客户关系，进行业务拓展和客户回访。 2.

快递客服：

解答客户关于快递时效、运费、禁运物品等方面的咨询。

处理客户投诉，例如包裹延误、丢失、破损等，并进行相应的处理。

进行客户回访，收集客户反馈，提升服务质量。### 三、技能要求不同1.

物流客服：

需要具备一定的物流管理知识，熟悉物流流程和相关法律法规。

需要具备较强的沟通协调能力，能够与不同部门进行有效沟通，解决客户问题。

需要具备较强的抗压能力和应变能力，能够妥善处理各种突发事件。 2.

快递客服：

需要熟悉快递业务流程和相关规定。

需要具备良好的沟通表达能力，能够耐心解答客户问题。

需要具备一定的处理投诉和解决问题的能力。### 四、总结总而言之，物流客服和快递客服虽然都是为客户提供服务的岗位，但服务对象、服务内容以及技能要求都有着明显的区别。了解这些区别，有助于我们更好地理解物流和快递行业，也能够帮助我们在选择工作时做出更明智的决定。

物流客服 vs 快递客服：傻傻分不清楚？ 很多人认为物流客服和快递客服只是同一个岗位的不同叫法，但其实两者之间有着明显的区别。简单来说，快递相当于物流的一个环节，而物流所涵盖的范围更广。

一、服务对象不同* **物流客服：** 主要服务于**企业客户**，处理的往往是**大宗货物**的运输、仓储、配送等服务。 * **快递客服：** 主要服务于**个人客户**，处理的多为**单个包裹**的寄递、查询、投诉等问题。

二、服务内容不同1. **物流客服：*** 提供供应链解决方案，包括运输方案设计、仓储管理、货物跟踪等。* 处理货物异常情况，例如货物丢失、损坏、延误等，并进行赔偿协商。* 维护客户关系，进行业务拓展和客户回访。 2. **快递客服：*** 解答客户关于快递时效、运费、禁运物品等方面的咨询。* 处理客户投诉，例如包裹延误、丢失、破损等，并进行相应的处理。* 进行客户回访，收集客户反馈，提升服务质量。

三、技能要求不同1. **物流客服：*** 需要具备一定的物流管理知识，熟悉物流流程和相关法律法规。* 需要具备较强的沟通协调能力，能够与不同部门进行有效沟通，解决客户问题。* 需要具备较强的抗压能力和应变能力，能够妥善处理各种突发事件。 2. **快递客服：*** 需要熟悉快递业务流程和相关规定。* 需要具备良好的沟通表达能力，能够耐心解答客户问题。* 需要具备一定的处理投诉和解决问题的能力。

四、总结总而言之，物流客服和快递客服虽然都是为客户提供服务的岗位，但服务对象、服务内容以及技能要求都有着明显的区别。了解这些区别，有助于我们更好地理解物流和快递行业，也能够帮助我们在选择工作时做出更明智的决定。