服务营销7p（服务营销7Ps是什么?）

## 服务营销7P### 简介传统的4P营销组合模型（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）对于有形产品的营销非常适用，但随着服务业的兴起，传统的4P模型难以满足服务营销的特殊性。因此，服务营销7P模型应运而生，在4P的基础上增加了人员(People)、流程(Process)和物理证据(Physical Evidence)三个要素，更加全面地涵盖了服务营销的各个方面。### 服务营销7P详解#### 1. 产品 (Product)服务产品是指能够满足顾客需求的无形的活动或利益。服务产品的设计需要关注顾客的需求和期望，并体现出服务的核心价值。

核心服务:

指顾客购买服务时寻求的核心利益，例如酒店住宿的核心服务是提供休息的场所。

附加服务:

指围绕核心服务提供的一系列增值服务，例如酒店提供的餐饮、娱乐等服务。#### 2. 价格 (Price)服务定价是指确定服务的价格，它需要考虑服务成本、顾客感知价值、竞争对手价格等因素。

成本导向定价:

根据服务成本确定价格。

价值导向定价:

根据顾客感知价值确定价格。

竞争导向定价:

根据竞争对手价格确定价格。#### 3. 渠道 (Place)服务渠道是指服务传递给顾客的途径，它包括服务网点的选址、服务环境的设计、服务人员的配备等。

实体渠道:

指顾客可以亲临的服务场所，例如银行网点、餐厅等。

电子渠道:

指顾客可以通过互联网或移动设备获得服务的渠道，例如网上银行、外卖平台等。#### 4. 促销 (Promotion)服务促销是指通过各种传播手段向顾客传递服务信息、塑造服务形象、促进服务销售的活动。

广告:

通过电视、广播、网络等媒体进行服务宣传。

公关:

与公众建立良好的关系，提升服务形象。

人员推销:

通过服务人员与顾客进行面对面的沟通，介绍服务内容。#### 5. 人员 (People)服务人员是指直接或间接参与服务传递过程的所有人员，包括服务提供者、顾客服务人员等。服务人员的素质和服务态度直接影响着顾客的服务体验。

服务意识:

服务人员应具备良好的服务意识，以顾客为中心，为顾客提供优质的服务。

专业技能:

服务人员应具备相关的专业技能，能够熟练地提供服务。

沟通能力:

服务人员应具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通。#### 6. 流程 (Process)服务流程是指服务传递过程中的各个环节和步骤，包括服务的设计、提供、反馈等。服务流程的合理性和效率直接影响着服务的质量和效率。

服务蓝图:

用于描述服务流程的工具，可以帮助企业识别服务流程中的关键环节和潜在问题。

服务标准化:

将服务流程标准化，可以提高服务的效率和一致性。#### 7. 物理证据 (Physical Evidence)服务物理证据是指顾客可以感知到的服务环境，包括服务设施、服务人员的着装、服务资料等。服务物理证据可以帮助顾客评估服务的质量和形象。

服务环境:

舒适、整洁的服务环境可以提升顾客的服务体验。

服务设施:

先进、完善的服务设施可以提高服务的效率和质量。

服务标识:

清晰、统一的服务标识可以提升服务的形象和识别度。### 总结服务营销7P模型为服务企业提供了一个全面而系统的营销框架，企业可以根据自身情况对7P要素进行组合和调整，制定有效的服务营销策略，提升服务的竞争力。需要注意的是，7P要素之间相互关联、相互影响，企业需要进行统筹规划，才能取得最佳的营销效果。

服务营销7P

简介传统的4P营销组合模型（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）对于有形产品的营销非常适用，但随着服务业的兴起，传统的4P模型难以满足服务营销的特殊性。因此，服务营销7P模型应运而生，在4P的基础上增加了人员(People)、流程(Process)和物理证据(Physical Evidence)三个要素，更加全面地涵盖了服务营销的各个方面。

服务营销7P详解

1. 产品 (Product)服务产品是指能够满足顾客需求的无形的活动或利益。服务产品的设计需要关注顾客的需求和期望，并体现出服务的核心价值。* **核心服务:** 指顾客购买服务时寻求的核心利益，例如酒店住宿的核心服务是提供休息的场所。 * **附加服务:** 指围绕核心服务提供的一系列增值服务，例如酒店提供的餐饮、娱乐等服务。

2. 价格 (Price)服务定价是指确定服务的价格，它需要考虑服务成本、顾客感知价值、竞争对手价格等因素。* **成本导向定价:** 根据服务成本确定价格。 * **价值导向定价:** 根据顾客感知价值确定价格。 * **竞争导向定价:** 根据竞争对手价格确定价格。

3. 渠道 (Place)服务渠道是指服务传递给顾客的途径，它包括服务网点的选址、服务环境的设计、服务人员的配备等。* **实体渠道:** 指顾客可以亲临的服务场所，例如银行网点、餐厅等。 * **电子渠道:** 指顾客可以通过互联网或移动设备获得服务的渠道，例如网上银行、外卖平台等。

4. 促销 (Promotion)服务促销是指通过各种传播手段向顾客传递服务信息、塑造服务形象、促进服务销售的活动。* **广告:** 通过电视、广播、网络等媒体进行服务宣传。 * **公关:** 与公众建立良好的关系，提升服务形象。 * **人员推销:** 通过服务人员与顾客进行面对面的沟通，介绍服务内容。

5. 人员 (People)服务人员是指直接或间接参与服务传递过程的所有人员，包括服务提供者、顾客服务人员等。服务人员的素质和服务态度直接影响着顾客的服务体验。* **服务意识:** 服务人员应具备良好的服务意识，以顾客为中心，为顾客提供优质的服务。 * **专业技能:** 服务人员应具备相关的专业技能，能够熟练地提供服务。 * **沟通能力:** 服务人员应具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通。

6. 流程 (Process)服务流程是指服务传递过程中的各个环节和步骤，包括服务的设计、提供、反馈等。服务流程的合理性和效率直接影响着服务的质量和效率。* **服务蓝图:** 用于描述服务流程的工具，可以帮助企业识别服务流程中的关键环节和潜在问题。 * **服务标准化:** 将服务流程标准化，可以提高服务的效率和一致性。

7. 物理证据 (Physical Evidence)服务物理证据是指顾客可以感知到的服务环境，包括服务设施、服务人员的着装、服务资料等。服务物理证据可以帮助顾客评估服务的质量和形象。* **服务环境:** 舒适、整洁的服务环境可以提升顾客的服务体验。 * **服务设施:** 先进、完善的服务设施可以提高服务的效率和质量。 * **服务标识:** 清晰、统一的服务标识可以提升服务的形象和识别度。

总结服务营销7P模型为服务企业提供了一个全面而系统的营销框架，企业可以根据自身情况对7P要素进行组合和调整，制定有效的服务营销策略，提升服务的竞争力。需要注意的是，7P要素之间相互关联、相互影响，企业需要进行统筹规划，才能取得最佳的营销效果。