怎么申诉差评才能通过（差评申诉失败后怎么重新申诉）

如何申诉差评才能通过

一、简介

在网上购物时，买家留下的差评对卖家店铺的影响很大。如果卖家遇到不公正或不合理的差评，可以通过申诉的方式来维护自己的权益。但申诉并不是简单的事情，需要掌握一定的技巧和方法。本文将详细介绍如何申诉差评才能通过。

二、申诉前准备

1. 确认差评是否合理

收到差评后，首先要确认差评是否合理。如果差评确实反映了产品或服务存在问题，建议卖家积极与买家沟通，协商解决问题。如果差评明显不合理或带有恶意，则可以考虑申诉。

2. 收集证据

在申诉时，卖家需要提供相关证据来证明差评不公正或不合理。这些证据可以包括：

订单截图

聊天记录

发货证明

产品检验报告等

三、申诉流程

1. 联系平台客服

首先，卖家需要联系购物平台的客服，报告差评并提出申诉。不同平台的申诉流程可能略有不同，卖家需要根据具体平台的规定进行操作。

2. 提交申诉材料

在申诉时，卖家需要提交上述准备好的证据材料。这些材料应清晰、完整地证明差评不公正或不合理。

3. 阐述申诉理由

除了提交证据外，卖家还需要阐述申诉理由。可以从以下几个方面入手：

差评与事实不符

差评带有恶意或人身攻击

差评违反平台规定

四、申诉注意事项

1. 注重时效性

大多数平台都有申诉时效，一般为收到差评后的15-30天内。卖家应及时提出申诉，超过时效将无法申诉。

2. 语言礼貌

在申诉时，卖家应保持礼貌的语言，避免与买家发生争执或对骂。冷静、客观地阐述事实，更有利于申诉成功。

3. 及时跟进

提交申诉后，卖家应及时跟进申诉进度，必要时与平台客服沟通。如果申诉被驳回，卖家可以根据驳回理由进一步补充证据或修改申诉理由。

五、申诉技巧

1. 提供确凿证据

证据是申诉成功的关键。卖家应提供充分、有力的证据来证明差评不公正或不合理。如果证据不足，申诉很难通过。

2. 逻辑清晰

申诉理由应清晰、有条理，逻辑性强。避免使用模糊不清或情绪化的语言，让平台客服快速了解申诉要点。

3. 积极沟通

在申诉过程中，卖家可以主动与平台客服沟通。提供补充证据、解答客服疑问，有助于提高申诉通过率。

4. 多次申诉

如果一次申诉没有通过，卖家可以再次申诉。但每次申诉都需要提供新证据或修改申诉理由，避免重复提交相同内容。

**如何申诉差评才能通过****一、简介**在网上购物时，买家留下的差评对卖家店铺的影响很大。如果卖家遇到不公正或不合理的差评，可以通过申诉的方式来维护自己的权益。但申诉并不是简单的事情，需要掌握一定的技巧和方法。本文将详细介绍如何申诉差评才能通过。**二、申诉前准备****1. 确认差评是否合理**收到差评后，首先要确认差评是否合理。如果差评确实反映了产品或服务存在问题，建议卖家积极与买家沟通，协商解决问题。如果差评明显不合理或带有恶意，则可以考虑申诉。**2. 收集证据**在申诉时，卖家需要提供相关证据来证明差评不公正或不合理。这些证据可以包括：* 订单截图 * 聊天记录 * 发货证明 * 产品检验报告等**三、申诉流程****1. 联系平台客服**首先，卖家需要联系购物平台的客服，报告差评并提出申诉。不同平台的申诉流程可能略有不同，卖家需要根据具体平台的规定进行操作。**2. 提交申诉材料**在申诉时，卖家需要提交上述准备好的证据材料。这些材料应清晰、完整地证明差评不公正或不合理。**3. 阐述申诉理由**除了提交证据外，卖家还需要阐述申诉理由。可以从以下几个方面入手：* 差评与事实不符 * 差评带有恶意或人身攻击 * 差评违反平台规定**四、申诉注意事项****1. 注重时效性**大多数平台都有申诉时效，一般为收到差评后的15-30天内。卖家应及时提出申诉，超过时效将无法申诉。**2. 语言礼貌**在申诉时，卖家应保持礼貌的语言，避免与买家发生争执或对骂。冷静、客观地阐述事实，更有利于申诉成功。**3. 及时跟进**提交申诉后，卖家应及时跟进申诉进度，必要时与平台客服沟通。如果申诉被驳回，卖家可以根据驳回理由进一步补充证据或修改申诉理由。**五、申诉技巧****1. 提供确凿证据**证据是申诉成功的关键。卖家应提供充分、有力的证据来证明差评不公正或不合理。如果证据不足，申诉很难通过。**2. 逻辑清晰**申诉理由应清晰、有条理，逻辑性强。避免使用模糊不清或情绪化的语言，让平台客服快速了解申诉要点。**3. 积极沟通**在申诉过程中，卖家可以主动与平台客服沟通。提供补充证据、解答客服疑问，有助于提高申诉通过率。**4. 多次申诉**如果一次申诉没有通过，卖家可以再次申诉。但每次申诉都需要提供新证据或修改申诉理由，避免重复提交相同内容。