童装导购员销售技巧和话术（童装导购销售经验分享）

## 童装导购员销售技巧和话术

简介

童装导购员是连接服装与顾客的桥梁，其销售技巧和话术直接影响着店铺的业绩。优秀的童装导购员不仅需要具备专业的服装知识，更需要掌握与家长和孩子沟通的技巧，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一、 基本功：准备充分，知己知彼

1. 熟悉产品：

掌握店内不同款式、材质、尺码、价格的童装信息。

熟悉每款服装的特点和优势，例如舒适度、透气性、设计理念等。

了解不同年龄段孩子的穿着需求，以便针对性推荐。

2. 了解顾客:

通过观察顾客的穿着打扮、言谈举止等初步判断其消费水平和偏好。

主动询问顾客的需求，例如孩子的年龄、性别、穿着场合、喜欢的风格等。

耐心倾听顾客的疑问和顾虑，并及时解答。

二、 沟通技巧：亲切自然，真诚以待

1. 用亲切的语言和态度与顾客沟通：

使用“小朋友”、“宝宝”等亲切的称呼，并蹲下来与孩子平等交流。

面带微笑，语气温柔，展现亲和力，避免使用过于专业的术语。

2. 引导顾客说出需求：

可以通过询问孩子喜欢的颜色、图案、动画人物等方式引导孩子表达喜好。

引导家长说出对服装的具体要求，例如材质、价格、功能性等。

切忌自顾自地介绍产品，要根据顾客的需求进行推荐。

3. 真诚地赞美顾客和孩子：

真诚地赞美孩子的可爱、懂事、穿着打扮等，拉近与顾客的距离。

可以赞美顾客的时尚眼光、对孩子的用心等，提升顾客的购物体验。

三、 销售技巧：投其所好，促成交易

1. 针对不同类型的顾客，使用不同的销售策略：

犹豫不决型：

强调产品的性价比、独特性，并制造适度的“稀缺感”。

精打细算型：

推荐优惠活动、套餐组合，并强调产品的耐穿耐用。

追求品质型：

突出产品的材质、工艺、设计理念，并提供专业的穿搭建议。

2. 巧妙运用话术，增强说服力：

避免使用绝对化的词语:

例如“一定”、“肯定”等，可以使用“这款衣服很适合您的孩子”、“相信您会喜欢的”等更委婉的说法。

将产品特点转化为顾客利益：

例如不要说“这款衣服是纯棉材质”，而要说“这款衣服采用纯棉材质，柔软舒适，非常适合孩子娇嫩的肌肤”。

制造紧迫感:

例如“这款衣服是新款，卖得很好，现在只剩最后一件了”，“这个活动只持续到本周末，之后就没有这个优惠了”。

3. 提供增值服务，提升顾客满意度：

为顾客提供专业的穿搭建议，帮助孩子搭配出更时尚的造型。

提供免费的修改、熨烫等服务，解决顾客的后顾之忧。

主动添加顾客微信，方便日后维护客户关系，推送新品和优惠信息。

四、 结语

童装导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和沟通技巧，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。 用心服务每一位顾客，用专业的知识和真诚的态度，为孩子们挑选最合适的服装，是每一位童装导购员的职责所在。

童装导购员销售技巧和话术**简介**童装导购员是连接服装与顾客的桥梁，其销售技巧和话术直接影响着店铺的业绩。优秀的童装导购员不仅需要具备专业的服装知识，更需要掌握与家长和孩子沟通的技巧，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。**一、 基本功：准备充分，知己知彼****1. 熟悉产品：*** 掌握店内不同款式、材质、尺码、价格的童装信息。 * 熟悉每款服装的特点和优势，例如舒适度、透气性、设计理念等。 * 了解不同年龄段孩子的穿着需求，以便针对性推荐。**2. 了解顾客:*** 通过观察顾客的穿着打扮、言谈举止等初步判断其消费水平和偏好。 * 主动询问顾客的需求，例如孩子的年龄、性别、穿着场合、喜欢的风格等。 * 耐心倾听顾客的疑问和顾虑，并及时解答。**二、 沟通技巧：亲切自然，真诚以待****1. 用亲切的语言和态度与顾客沟通：*** 使用“小朋友”、“宝宝”等亲切的称呼，并蹲下来与孩子平等交流。 * 面带微笑，语气温柔，展现亲和力，避免使用过于专业的术语。**2. 引导顾客说出需求：*** 可以通过询问孩子喜欢的颜色、图案、动画人物等方式引导孩子表达喜好。 * 引导家长说出对服装的具体要求，例如材质、价格、功能性等。 * 切忌自顾自地介绍产品，要根据顾客的需求进行推荐。**3. 真诚地赞美顾客和孩子：*** 真诚地赞美孩子的可爱、懂事、穿着打扮等，拉近与顾客的距离。 * 可以赞美顾客的时尚眼光、对孩子的用心等，提升顾客的购物体验。**三、 销售技巧：投其所好，促成交易****1. 针对不同类型的顾客，使用不同的销售策略：*** **犹豫不决型：** 强调产品的性价比、独特性，并制造适度的“稀缺感”。 * **精打细算型：** 推荐优惠活动、套餐组合，并强调产品的耐穿耐用。 * **追求品质型：** 突出产品的材质、工艺、设计理念，并提供专业的穿搭建议。**2. 巧妙运用话术，增强说服力：*** **避免使用绝对化的词语:** 例如“一定”、“肯定”等，可以使用“这款衣服很适合您的孩子”、“相信您会喜欢的”等更委婉的说法。 * **将产品特点转化为顾客利益：** 例如不要说“这款衣服是纯棉材质”，而要说“这款衣服采用纯棉材质，柔软舒适，非常适合孩子娇嫩的肌肤”。 * **制造紧迫感:** 例如“这款衣服是新款，卖得很好，现在只剩最后一件了”，“这个活动只持续到本周末，之后就没有这个优惠了”。**3. 提供增值服务，提升顾客满意度：*** 为顾客提供专业的穿搭建议，帮助孩子搭配出更时尚的造型。 * 提供免费的修改、熨烫等服务，解决顾客的后顾之忧。 * 主动添加顾客微信，方便日后维护客户关系，推送新品和优惠信息。**四、 结语**童装导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和沟通技巧，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。 用心服务每一位顾客，用专业的知识和真诚的态度，为孩子们挑选最合适的服装，是每一位童装导购员的职责所在。