酒店向客人要好评的话术（酒店向客人要好评的话术怎么说）

## 酒店向客人要好评的艺术：提升口碑的沟通技巧### 简介 在竞争激烈的酒店行业中，良好的在线声誉至关重要。积极的客户评价不仅能吸引新顾客，还能提升品牌形象，增加收益。然而，直接向客人索取好评可能会显得唐突或强硬。本文将探讨一些有效且得体的沟通技巧，帮助酒店巧妙地引导客人留下宝贵的好评。### 一、 选择合适的时机

1. 退房前：

在客人退房前，可询问他们入住体验是否愉快，并根据回答判断是否适合引导至评价环节。

例如：“王先生/女士，您好！请问您本次入住体验如何？如果您对我们的服务满意，是否愿意在xx平台分享您的入住感受呢？您的评价对我们非常宝贵。”

2. 退房后：

通过短信、邮件等方式联系客人，感谢他们的选择，并附上评价链接，方便客人留下评价。

例如：“尊敬的xxx，感谢您选择入住xx酒店，我们希望您度过了一段愉快的时光。如果您方便的话，可否点击以下链接分享您宝贵的入住体验？[链接] 您的评价将激励我们不断进步，谢谢！”### 二、 真诚沟通，表达感谢

避免使用

“您能给我们一个好评吗？”

等过于直接的询问方式，应真诚地表达对客人评价的重视，并说明其对酒店发展的重要性。

例如:

“您的评价对我们提升服务质量至关重要，我们期待听到您的声音。”

可以使用更自然亲切的表达方式，例如：

“我们很想知道您对我们服务的评价，期待您的宝贵意见。”

“希望您能分享您的入住体验，帮助我们做得更好。”### 三、 提供便利，简化流程

提供清晰简明的评价指引，方便客人快速完成评价。

在邮件、短信中直接附上评价链接，或提供二维码扫描，减少操作步骤。

告知客人常用的评价平台，例如携程、美团、猫途鹰等，方便他们选择。

### 四、 积极回应，跟进处理

及时查看并回复客人的评价，感谢他们的肯定，并对提出的意见或建议进行积极回应。

对于负面评价，更要认真对待，及时与客人取得联系，了解具体情况，并尽力解决问题，将负面影响降到最低。

通过积极的回应和有效的处理，展现酒店对客人反馈的重视，提升客人满意度。

### 结语酒店要好评并非易事，需要注重沟通技巧，真诚待客。选择合适的时机、表达感谢、简化流程、积极回应，都是引导客人留下好评的关键。通过用心服务和有效沟通，相信酒店能够获得更多客人的认可，赢得良好的口碑。

酒店向客人要好评的艺术：提升口碑的沟通技巧

简介 在竞争激烈的酒店行业中，良好的在线声誉至关重要。积极的客户评价不仅能吸引新顾客，还能提升品牌形象，增加收益。然而，直接向客人索取好评可能会显得唐突或强硬。本文将探讨一些有效且得体的沟通技巧，帮助酒店巧妙地引导客人留下宝贵的好评。

一、 选择合适的时机**1. 退房前：** * 在客人退房前，可询问他们入住体验是否愉快，并根据回答判断是否适合引导至评价环节。* 例如：“王先生/女士，您好！请问您本次入住体验如何？如果您对我们的服务满意，是否愿意在xx平台分享您的入住感受呢？您的评价对我们非常宝贵。”**2. 退房后：** * 通过短信、邮件等方式联系客人，感谢他们的选择，并附上评价链接，方便客人留下评价。* 例如：“尊敬的xxx，感谢您选择入住xx酒店，我们希望您度过了一段愉快的时光。如果您方便的话，可否点击以下链接分享您宝贵的入住体验？[链接] 您的评价将激励我们不断进步，谢谢！”

二、 真诚沟通，表达感谢* **避免使用** **“您能给我们一个好评吗？”** **等过于直接的询问方式，应真诚地表达对客人评价的重视，并说明其对酒店发展的重要性。** * **例如:** “您的评价对我们提升服务质量至关重要，我们期待听到您的声音。” * **可以使用更自然亲切的表达方式，例如：*** “我们很想知道您对我们服务的评价，期待您的宝贵意见。”* “希望您能分享您的入住体验，帮助我们做得更好。”

三、 提供便利，简化流程* **提供清晰简明的评价指引，方便客人快速完成评价。** * **在邮件、短信中直接附上评价链接，或提供二维码扫描，减少操作步骤。** * **告知客人常用的评价平台，例如携程、美团、猫途鹰等，方便他们选择。**

四、 积极回应，跟进处理* **及时查看并回复客人的评价，感谢他们的肯定，并对提出的意见或建议进行积极回应。** * **对于负面评价，更要认真对待，及时与客人取得联系，了解具体情况，并尽力解决问题，将负面影响降到最低。** * **通过积极的回应和有效的处理，展现酒店对客人反馈的重视，提升客人满意度。**

结语酒店要好评并非易事，需要注重沟通技巧，真诚待客。选择合适的时机、表达感谢、简化流程、积极回应，都是引导客人留下好评的关键。通过用心服务和有效沟通，相信酒店能够获得更多客人的认可，赢得良好的口碑。