国网河南省电力公司营销服务中心（国网河南省电力公司营销服务中心计量中心）

## 国网河南省电力公司营销服务中心### 一、 简介国网河南省电力公司营销服务中心是国网河南省电力公司下属的负责电力营销和客户服务的职能部门。中心秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，以客户为中心，致力于为全省电力用户提供安全、可靠、优质、便捷的供电服务，努力构建现代供电服务体系。### 二、 主要职责

市场营销：

负责制定和实施电力营销策略，拓展电力市场，开展市场调研和分析，推广新型用电产品和服务。

客户服务：

负责受理客户用电申请、业务咨询、投诉建议等，提供便捷高效的用电服务。建立健全客户服务机制，不断提升客户满意度。

电费管理：

负责电费抄核收、电费结算、电费回收等工作，确保电费及时足额回收。

用电检查：

负责开展用电安全检查，打击违章用电行为，维护电力市场秩序，保障电力系统安全稳定运行。

信息化建设：

推进营销信息化建设，实现营销业务 online 办理，提升服务效率和客户体验。### 三、 主要服务内容

用电报装：

为各类用户提供便捷的用电报装服务，包括高、低压客户的用电申请、方案设计、工程施工、送电验收等。

电费业务：

提供电费查询、缴费、阶梯电价政策解读等服务，支持多种线上线下缴费方式。

故障报修：

受理客户用电故障报修，及时 dispatch 抢修人员处理故障，保障客户正常用电。

用电咨询：

为客户提供用电政策、用电技术、节能环保等方面的咨询服务。

投诉建议：

受理客户对供电服务的投诉和建议，及时调查处理，维护客户合法权益。### 四、 服务特色

一站式服务：

集业务咨询、业务办理、信息查询、投诉建议于一体，为客户提供便捷高效的一站式服务。

线上线下融合：

客户可通过“网上国网”APP、微信公众号、95598 电话等多种渠道办理业务，享受线上线下融合服务。

主动服务：

定期开展客户回访，了解客户需求，主动提供用电服务，提升客户感知。

精细化服务：

根据不同客户群体的需求，提供差异化、个性化的服务，满足客户多样化需求。### 五、 未来展望国网河南省电力公司营销服务中心将持续深化电力体制改革，以客户为中心，以市场为导向，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平，为广大电力用户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，为河南经济社会发展做出新的更大贡献。

国网河南省电力公司营销服务中心

一、 简介国网河南省电力公司营销服务中心是国网河南省电力公司下属的负责电力营销和客户服务的职能部门。中心秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，以客户为中心，致力于为全省电力用户提供安全、可靠、优质、便捷的供电服务，努力构建现代供电服务体系。

二、 主要职责* **市场营销：** 负责制定和实施电力营销策略，拓展电力市场，开展市场调研和分析，推广新型用电产品和服务。 * **客户服务：** 负责受理客户用电申请、业务咨询、投诉建议等，提供便捷高效的用电服务。建立健全客户服务机制，不断提升客户满意度。 * **电费管理：** 负责电费抄核收、电费结算、电费回收等工作，确保电费及时足额回收。 * **用电检查：** 负责开展用电安全检查，打击违章用电行为，维护电力市场秩序，保障电力系统安全稳定运行。 * **信息化建设：** 推进营销信息化建设，实现营销业务 online 办理，提升服务效率和客户体验。

三、 主要服务内容* **用电报装：** 为各类用户提供便捷的用电报装服务，包括高、低压客户的用电申请、方案设计、工程施工、送电验收等。 * **电费业务：** 提供电费查询、缴费、阶梯电价政策解读等服务，支持多种线上线下缴费方式。 * **故障报修：** 受理客户用电故障报修，及时 dispatch 抢修人员处理故障，保障客户正常用电。 * **用电咨询：** 为客户提供用电政策、用电技术、节能环保等方面的咨询服务。 * **投诉建议：** 受理客户对供电服务的投诉和建议，及时调查处理，维护客户合法权益。

四、 服务特色* **一站式服务：** 集业务咨询、业务办理、信息查询、投诉建议于一体，为客户提供便捷高效的一站式服务。 * **线上线下融合：** 客户可通过“网上国网”APP、微信公众号、95598 电话等多种渠道办理业务，享受线上线下融合服务。 * **主动服务：** 定期开展客户回访，了解客户需求，主动提供用电服务，提升客户感知。 * **精细化服务：** 根据不同客户群体的需求，提供差异化、个性化的服务，满足客户多样化需求。

五、 未来展望国网河南省电力公司营销服务中心将持续深化电力体制改革，以客户为中心，以市场为导向，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平，为广大电力用户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，为河南经济社会发展做出新的更大贡献。