天猫自动回复在哪里设置(天猫自动回复内容)

天猫自动回复设置

简介

天猫自动回复功能可以帮助卖家在买家咨询时自动发送预设的消息,节省人工回复时间。

多级标题

一、设置自动回复

1. 登录天猫卖家中心

登录天猫卖家中心 (seller.taobao.com) 后,点击【服务市场】>【客服】。

2. 进入自动回复管理

在客服页面,点击左侧菜单栏中的【消息管理】>【自动回复】。

3. 添加自动回复规则

点击【添加】按钮,输入以下信息:

规则名称:

自定义规则名称。

触发条件:

选择触发自动回复的条件,如关键词、商品名称、买家备注等。

回复内容:

输入自动回复的内容。

二、多级菜单设置

1. 设置多级菜单

在自动回复规则的编辑界面,点击【添加多级菜单】。

2. 输入菜单项内容

输入菜单项的名称和回复内容。

3. 设置菜单层级关系

通过拖拽的方式调整菜单项的层级关系。

4. 保存修改

点击【保存】按钮保存修改。

三、生效自动回复

1. 启用规则

在自动回复规则列表中,勾选需要启用的规则。

2. 点击【生效】按钮

点击【生效】按钮使规则生效。

内容详细说明

触发条件:

支持关键词、商品名称、买家备注、消息类型等多种触发条件。

回复内容:

支持文字、图片、表情包等多种内容格式。

多级菜单:

菜单层级最多可达 5 级。

生效:

生效后的规则会自动回复符合条件的买家消息。

启用/停用:

可以随时启用/停用规则。

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