天猫自动回复在哪里设置(天猫自动回复内容)
天猫自动回复设置
简介
天猫自动回复功能可以帮助卖家在买家咨询时自动发送预设的消息,节省人工回复时间。
多级标题
一、设置自动回复
1. 登录天猫卖家中心
登录天猫卖家中心 (seller.taobao.com) 后,点击【服务市场】>【客服】。
2. 进入自动回复管理
在客服页面,点击左侧菜单栏中的【消息管理】>【自动回复】。
3. 添加自动回复规则
点击【添加】按钮,输入以下信息:
规则名称:
自定义规则名称。
触发条件:
选择触发自动回复的条件,如关键词、商品名称、买家备注等。
回复内容:
输入自动回复的内容。
二、多级菜单设置
1. 设置多级菜单
在自动回复规则的编辑界面,点击【添加多级菜单】。
2. 输入菜单项内容
输入菜单项的名称和回复内容。
3. 设置菜单层级关系
通过拖拽的方式调整菜单项的层级关系。
4. 保存修改
点击【保存】按钮保存修改。
三、生效自动回复
1. 启用规则
在自动回复规则列表中,勾选需要启用的规则。
2. 点击【生效】按钮
点击【生效】按钮使规则生效。
内容详细说明
触发条件:
支持关键词、商品名称、买家备注、消息类型等多种触发条件。
回复内容:
支持文字、图片、表情包等多种内容格式。
多级菜单:
菜单层级最多可达 5 级。
生效:
生效后的规则会自动回复符合条件的买家消息。
启用/停用:
可以随时启用/停用规则。
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本文系作者授权tatn.cn发表,未经许可,不得转载。
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